Le retard de bagages est fréquent, ces derniers sont parfois mal acheminés ou embarqués avec le vol suivant.

S’il ne s’agit que d’un retard, vous devez tout de même immédiatement signaler le fait que vous ne le réceptionnez pas auprès du comptoir de votre compagnie prévu à cet effet. Le service bagage mettra tout en œuvre pour retrouver la traçabilité de votre bagage. Une fois votre déclaration remplie, vous devez en garder le récépissé il sera la preuve que vous n’avez pas reçu votre valise. La déclaration comporte vos noms, adresse, lieu de livraison à la charge de la compagnie de votre bagage, copie de carte d’embarquement et ticket de référence remis lors de l’enregistrement.

Même si vous êtes domiciliés au fond des bois, la compagnie vous fera livrer votre valise par un taxi ou tout autre transporteur assermenté, quelle que soit la distance depuis l’aéroport. Vous pouvez prétendre à une indemnité si, du fait de ce retard, vous avez été obligé d’acheter sur place des affaires de première nécessité (brosse à dents, vêtements, etc.). Pour cela, vous devrez adresser votre demande d'indemnisation au plus tard dans les 21 jours qui suivent la livraison des bagages. Si vos bagages sont arrivés en retard, demandez à la compagnie aérienne un dédommagement, en respectant les délais de réclamation.

La compagnie aérienne est considérée comme responsable en cas de retard des bagages enregistrés. Elle est tenue d’indemniser les clients pour les dommages résultant du retard dans leur acheminement. Cependant, la responsabilité est limitée à 1000 Droits de Tirages Spéciaux (DTS). 1 DTS vaut environ 1,16 euro. Ce plafond s’applique à défaut de déclaration spéciale d’intérêt qui permet d’être indemnisé à hauteur de la somme déclarée.

Le courrier réclamant une indemnisation adressé à la compagnie aérienne doit être rédigé comme suit :

Nom
Prénom
Adresse
Service clientèle
Nom de la compagnie aérienne
Adresse du siège de la compagnie
Madame, Monsieur,
Au cours du vol (références) en date du (date), entre (lieu) et (lieu), j’ai pu constater que mes bagages n’étaient pas arrivés. J’en ai aussitôt fait part à votre service qui gère les bagages, auprès duquel j’ai rempli une fiche de réclamation.
A (date), soit (nombre de jours) après, j’ai enfin reçu mes affaires.
Dans ces valises, se trouvaient (détailler lu contenu pour estimer le préjudice) dont je n’ai pas eu l’usage pendant toute cette durée d’indisponibilité.
En votre qualité de transporteur et aux termes de la Convention de Montréal, en date du 28 mai 1999, vous êtes responsable de cette situation.
Vous trouverez ci-joint, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette demande.
Par la présente, je vous mets donc en demeure de me rembourser la somme de (montant), correspondant au préjudice subi sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre. À défaut, je serai contraint d’envisager un recours à votre encontre devant la juridiction compétente.
Dans l’attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.